Algemeen

Zoeken

Tegenlicht

In de jaren 60 was reclame zowel informatief als manipulatief. Sinds de komst van internet en zoekmachines is het informatieve komen te...

Ze bestaan helaas nog steeds: consumentenprogramma's waarin klachten van gedupeerden worden behandeld. Veel gehoorde klachten zijn...

4% van de ontevreden klanten/gasten klaagt. De andere 96% gaat gewoon ergens anders naartoe. Geen waarschuwing, geen discussie aan je...

Ik ben van mening dat iemand voor servicegerichtheid minimaal goed en blanco moet kunnen luisteren en moet beschikken over een empatisch...

Als hoofdredacteur heeft Youp - samen met andere redacteuren van het NRC - in 2010 dit tijdschrift eenmalig uitgebracht. Dit na het...